老干部处文明服务公约

　　一、爱心要永恒

　　老同志也有各种各样的思想问题，对他们一定要有爱心、有诚心、有耐心，还要讲究处理问题的方式方法，因势利导，在尊重、肯定、理解他们的前提下，及时引导老同志们，用积极的、客观的、辩证的心态去思考和处理问题。

　　二、服务要热情

　　要经常深入到老同志中间，了解并熟悉老同志的身体、家庭、子女等情况，有针对性地开展服务。

　　三、说话要温和

　　要坚持"与人为善，工作第一"的原则，对电话来访或直接到处内办事的同志，特别是老同志，人人都要做到"来有应声，问有答声，走有送声"。

　　四、办事要实在

　　利用多种途径和方式，经常与老同志谈心，详细了解他们生活中的困难和问题，实实在在地帮助他们排忧解难。能解决的尽快解决；能解释的耐心解释；不能解决的尽快向有关领导汇报并及时向老同志反馈信息。

　　五、质量要提高

　　学习理论政策，提高服务质量，是我处工作人员长期的任务。用我们不断地学习提高，争取"让老同志满意、让领导满意、让大家满意"。